Amazon.es por dentro.

Amazon ha abierto sus puertas a los periodistas el jueves pasado y a continuación hacemos un resumen de lo que han visto los compañeros de los medios: Fred Pattje director del centro logístico de Amazon.es en San Fernando de Henares (Madrid) manifestó: . "Para Amazon es curioso porque en España hay dos picos, el de Nochebuena y luego el de Reyes" ¿Gana ya Papa Noel a los Reyes? "Yo diría que 50-50. Este año el peak day [día de más actividad] lo esperamos para el 16 de diciembre", añade. El año pasado, en cambio, fue el día 26 (con 72 pedidos por minuto y 43.161 productos enviados en un día).

¿Cómo se trabaja en Amazon? El periodista francés Jean-Baptiste Malet se infiltró como operario en los almacenes franceses del gigante de las ventas por internet y plasmó su experiencia en un libro muy crítico con la compañía. En En los dominios de Amazon -que, por cierto, se vende en Amazon- afirma que "hay miles de trabajadores sometidos a ritmos de trabajo insostenibles en una ambiente casi carcelario". Esta visita a los almacenes de Amazon se produce cuando el libro acaba de ser publicado en España por Trama editorial. François Nuyts, country manager de Amazon Spain Services, lo desmiente: "No escondemos nada. Lo único que podemos hacer es seguir abriendo las puertas y enseñándolo".

En cuanto a las críticas vertidas desde muchos frentes con respecto a las condiciones laborales de sus empleados, Nuyts aseguró que son "equivocadas". Un libro de un periodista francés que acaba de ser puesto a la venta en España afirma que "hay miles de trabajadores sometidos a ritmos de trabajo insostenibles en un ambiente casi carcelario", una descripción que dista mucho del panorama dibujado por los directivos de Amazon. "El sueldo medio de los operarios, con jornadas de ocho horas y sus descansos correspondientes, es del 98% por encima del salario mínimo interprofesional (SMI)", indicó Fred Pattje, director de Operaciones de Amazon España, lo que significa que rondan los 1.300 euros mensuales, puesto que el SMI está en 645,30 euros. Sin embargo, esto ocurre cuando han transcurrido seis meses desde su ingreso en la empresa, ya que los tres primeros los hacen a través de una ETT) y los otros tres como empleados temporales. 

"Con el panorama laboral que hay hoy por hoy en España, hemos visto cómo gente a la que hemos hecho indefinida se ha puesto a llorar de alegría; encontrar trabajo es algo muy difícil en los tiempos que corren, pero que te hagan fijo es prácticamente inaudito", presumen ambos. 

Estas navidades entrarán 300 empleados temporales más para cubrir las necesidades de este periodo de venta.

En los almacenes -donde hay 32 millones de productos físicos- hay una zona para manejar con maquinaria, con los productos de mayor tamaño, que recuerda a las grandes estanterías que uno se encuentra al final de un centro de Ikea. Hay otra zona con estanterías normales (más o menos como las que existen en cualquier tienda o supermercado, pero con otro sistema de ordenación completamente distinto). Aquí todo está ordenado con un sistema de etiquetas y de coordenadas. No sigue la lógica a la que podemos estar acostumbrados: juguetes junto a máquinas de café, por ejemplo. Los operarios se pasean por los pasillos en busca de su pedido, pero todo está informatizado para realizar siempre el camino más corto (eso lo facilita el hecho de que no todas las unidades de un mismo producto están en la misma estantería, sino que pueden estar repartidas por todo el área para que no haya que ir de un extremo a otro sólo por una cosa).

Antes del envío pasan por la zona de empaquetado: la máquina indica al operario el tipo de caja o envoltorio a utilizar, se coloca la factura dentro, se busca en unas estanterías móviles los objetos correspondientes, se cierra el paquete y se pone en la cinta transportadora. Antes de salir de la cinta el objeto vuelve a ser pesado automáticamente: en caso de que no coincida con lo calculado por la máquina salta una señal de error.

Después, al camión (trabajan con Seur, UPS, MRW y Correos) y al cliente.

Para aquellos que miden la vida con el fútbol: la superficie que ocupa este centro equivale a cuatro campos de fútbol (32.000 metros cuadrados). En metros cúbicos, son 12.500 (hace un año eran 8.000, pero se ha construido una torre de almacenaje). Más números: hay 10.114 estantes, 6.289 más que hace un año.

En octubre, Amazon.es fue "la tienda más visitada de España en internet", con más de 4,6 millones de usuarios únicos (un 55% más que hace un año), señala Nuyts, que indica que no necesitan ni anuncios de televisión en Navidad porque está funcionando el boca a boca. Como curiosidad, comenta que se pueden hacer cheques regalo desde 5 a 75.000 euros.

Sin embargo Amazon no ha querido desvelar sus cuentas, ni la inversión realizada en esta plataforma, ni la facturación y los beneficios que generan en España.

"Aquí no registramos tantos beneficios como parece porque tenemos un ritmo de inversión muy alto", defendió François Nuyts, director general de Amazon España. Con respecto al IVA, admitió que el de los libros físicos sí se paga en España, pero no el de los digitales, ya que la compañía los considera servicios. Gracias a ello logra esquivar una tributación por el libro electrónico del 21% y se acoge a la de Luxemburgo, que es del 3%. 

Fuentes:  Diariodesevilla.es, Muy Computer.es  El huffingtonpost.es/