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Ala!! por fin me arme de valor y llamer ayer a amazon. Pobre del chico que me atendio.. jajajaja. Yo le entendi bastante bien pero el pobre tuvo que adivinar lo que yo decia, jajajaja. El caso, que me mandan uno nuevo, a ver si me llega el mail de confimacion con las instrucciones que el pobre que me atendio no tenia muchas ganas de contarme y cuando le pregunte que es lo que tenia uqe hacer me dijo que estaba todo en el mail..

Ahora a esperar y ver como mando de vuelta el kindel roto...

Una preguntilla: ¿os han mandado las etiquetas prepagadas para enviar el kindle por ups? es que en mi email no pone nada, no se si hay que pedirlas..

A mi me las mandaron pero no eran pre-pagadas, les escribí y me dijeron que no me preocupase que me devolvían el dinero.

Vamos, que ha cambiado la política y ya no mandan etiquetas pre-pagadas.

Yo lo voy a enviar por Postal Express que es más económico y a la gente que lo ha hecho le ha ido bien.

Yo tambien lo pensaba enviar por correos, pero a mi no me han mandado ninguna etiqueta, ni pagada ni sin pagar. Me poner que lo envíe una direccion y ya esta. ¿Son necesarias las etiquetas? Voy a tener que pedirlas pues..

Las etiquetas no son necesarias, con la dirección basta. En algunos casos, gente que no ha recibido etiquetas pre-pagadas las ha pedido por email y se las han mandado, puedes probar. Pero sin esas etiquetas también va.
Una vez que hayas enviado el kindle roto, escríbele a amazon un correo con el número de "tracking" y los gastos del envío. Sin esperar a que les llegue el kindle, te van a reintegrar el coste del envío. Eso sí, a la hora de mandar el kindle envíalo asegurado y con numero de tracking (de seguimiento), es lo que te pide amazon normalmente (hay varias opciones, UPS es la más cara).

saludos

Tal y como comenta Konisakae el envío de las etiquetas prepagadas de UPS es una loteria que depende del tío que te atendido, en mi caso ya sabes que hace una semana me las enviaron sin decirles nada al respecto. Para ver que tipo de RMA te han autorizado accede a las sección "Returns are easy" que se encuentra en el pie de página de la home principal de Amazon.com, allí entras en la sección "Manage returns" y verás toda la información de tu RMA y como tienes que proceder, en caso que tengas etiquetas UPS estarán allí.

Ayer escribi a amazon y me dijeron que lo sentian por el malentendido y otra vez el mismo mail de antes, que lo envie a esa direccion, que me pagaran los gastos, que tengo que escribir en un papel la razon la que lo devuelvo y el importe del envio.
He entrado en la secion de manage returns, tal y como me comentas xaviwan_thefly, y no me aparece na de na, que no tengo autorización para hacer ninguna devolucón.

Bueno, no me voy a comer mas la cabeza, que mi kindle nuevo ya me lo han enviado y en teoria me llega mañana!! oeoeoeoeoe. Así que ire a correos con el viejo, y lo mandaré asegurado y con número de tracking. Tengo el paquete orginal, así que lo enviaré en ese y lo metere dentro de otro paquete.

Muchas gracias por vuestra contestaciones!! son de gran ayuda para novatas como yo...

wontxurily escribió:...Bueno, no me voy a comer mas la cabeza, que mi kindle nuevo ya me lo han enviado y en teoria me llega mañana!! oeoeoeoeoe. Así que ire a correos con el viejo, y lo mandaré asegurado y con número de tracking. Tengo el paquete orginal, así que lo enviaré en ese y lo metere dentro de otro paquete...

Según el email que suele mandar amazon, no hace falta que lo metas en otro paquete. Simplemente mete el kindle en una bolsa de plástico y todo ello en el paquete original. Dentro escribe la razón de la devolución pero sin "enrollarte", simplemente pon algo así como "fisura en la carcasa" (en inglés claro).


saludos

Gracias konisakae! haré eso, lo metere en el paquete original con bien de cinta adhesiva. Solo tengo que meter el papel con la razon y tambien el resguardo de lo que me haya costado enviarlo no? Hace falta adjuntar la factura?? es que por ahi he leido que es necesario... Menudo jaleo me estoy armando..

wontxurily escribió:Gracias konisakae! haré eso, lo metere en el paquete original con bien de cinta adhesiva. Solo tengo que meter el papel con la razon y tambien el resguardo de lo que me haya costado enviarlo no? Hace falta adjuntar la factura?? es que por ahi he leido que es necesario... Menudo jaleo me estoy armando..

Yo no tuve que adjuntar ninguna factura, solo metí una nota con la causa de la devolución y una copia de los gastos de envío (quédate tú con el original). El cable usb tampoco tienes que devolverlo, ni el pequeño manual que viene, solo el kindle.
En el email que te han mandado con las instrucciones a seguir, te habrán dando también un enlace donde debes escribir el número de tracking y el coste del envío; no tienes que esperar, una vez que hayas mandado el kindle escríbeles dándoles esa información. Yo envíe el kindle un día a las 8 am, a la 9 am les escribí diciendo qué me había costado y 4 horas después me respondieron que ya habían realizado el reintegro en mi cuenta (sin esperar a que les llegase el kindle)


saludos

Ya lo he enviado, coste por postal express 45,04€ con tracking y seguro. Le acabo de mandar el mail a Amazon, a ver si me responden rápido.

saludos.

ersott escribió:Ya lo he enviado, coste por postal express 45,04€ con tracking y seguro. Le acabo de mandar el mail a Amazon, a ver si me responden rápido...

Mucho más barato que con UPS que suele rondar los 90 € (aunque al final da un poco lo mismo porque te los acaban pagando)
Lo normal es que respondan pronto confirmándote el reintegro, después suele tardar un par de días en aparecer en tu cuenta bancaria, eso ya depende de los bancos.


saludos

Ya me han contestado diciendo que me han ingresado los gastos de envío, pero los joios aguilillas me han reembolsado 45 $ en vez de 45€, les he escrito otra vez, a ver si no se hacen los suecos

Dale tú directamente los gastos de envíos en dólares (así lo hice yo por lo menos)


saludos

Ya lo han solucionado, me han ingresado 16$ más, y en cuestión de minutos.

A pesar de todo lo que he leído, no deja de asombrarme el pedazo de atención al cliente que tienen

un saludo, y ya sabéis, los gastos de envío como dice konisake, los dais en dólares