El kindle 3 y la decepción con Amazon

[Freakpie]

Después de recibir este mail, hemos llamado para confirmar que la orden estaba dada, y que no se podría cancelar, lo siento pero tras 3 dias y tres medias noches peleándome con Amazon, no me fio ni un pelo de que cumplan su palabra...

Llevo comprando a Amazon libros (primero físicos, y luego kindle) desde hace ya unos años, y me sorprende bastante esta historia y la manera como se ha tratado.

Creo que deben ir un poco saturados con el lanzamiento del K3, porque sino no me lo explico. Suelen ser muy atentos y se nota que la satisfacción del cliente es lo primero (muy en la línea del comercio en USA). Amazon además es una empresa que (por ahora) suele prometer poco y prefiere después superar expectativas (siempre se reciben los pedidos antes, etc...)

Por ejemplo en el lanzamiento del K3, están pagando (gratis) la entrega en sábado y en domingo (lastima que sólo funcione en USA, grrrr) para que los clientes lo reciben antes; y lo hacen porque como con todos los lanzamientos de productos nuevos seguro que hay problemas de logística, problemas con unidades defectuosas, etc...

Si hay un problema grave con un kindle, los del CS te gestionan la devolución y cuando te llega el nuevo entregas el viejo y listo. Además no se pasa "al final de la cola" sino que al parecer usan el "overnight" (de nuevo solo USA) para que lo tengas a la mañana del día siguiente.

A algunos es posible que en el tracking del K3 os haya salido un mensaje parecido a este:

Código: Seleccionar todo

THE SERVICE SELECTED IS NOT AVAILABLE TO THE DESTINATION ADDRESS / DOWNGRADED, FORWARDED TO CONSIGNEE, SELECTED SERVICE IS NOT AVAILABLE

No es un error, sólo es el aviso que da UPS que aunque se haya pagado desde origen la entrega en fin de semana este servicio no se encuentra disponible en España y que por eso se "rebaja" (downgrade) el servicio.

Espero que todo se solucione bien, si os sirve de aviso yo lo que hubiese hecho de pasarme eso es pagar la tasa y después enviar un mail al CS de Amazon para que lo resuelvan.

Y lo hubiese hecho así pues aunque lo aceptes tienes 30 días par devolver el pedido (éste o cualquiera) sin gasto alguno (aunque os reconozco que nunca he tenido que hacerlo y no sé hasta que punto será un proceso sencillo). De todas maneras imagino que como toda empresa norteamericana, serán bastante flexibles al respecto.

Lo dicho, ánimo y que vaya todo bien.

[silvest]

Hola a todos, buenos dias.

Nada, deciros que las fundas han llegado sin problemas hace unos minutos. No hay que pagar nada a UPS.
Un saludo,
Carlos

[rikaaii]

Hola a todos,

comentaros que acabo de recibir el Kindle 3 por UPS en Madrid capital (zona García Noblejas) sin ningún cargo adicional por aduanas/importación.

Saludos y a ir quitándose los miedos. Puede haberse debido a un fallo puntual.

[turusa]

joder pues me quedo mas tranquila. Yo suelo ser un poco "pupas" y todo me pasa ami...asi que espero no tener lios con aduanas

[joseanss]

Que suerte!

A mi me llegó la funda el viernes, por DHL pero no tenia suelto y no pude pagar.
Llamé al 902 para decirles, despues de haber buscado por internet, que los gastos estaban pagados. La chica muy amable, que tenia que pagarlos, y le dije que pasasen el lunes.
El fin de semana encontré este foro y decido no pagar. El kindle mientras viene de camino por UPS.

Esta mañana, vuelve a venir el mismo repartidor, y le digo lo de los gastos, el me dice, que como viene de Estados Unidos, que hay que pagar. Miro el papel, y de iva de importacion unos 8 euros, de tramitacion 19 € y no se de donde sale hasta los 30,87 €.
Le he dicho que Amazon se iba a poner en contacto con ellos, y que no iba a pagar.

Ahora a esperar que pasa con Amazon y DHL y esperar como veo en este foro, que los Kindle via UPS no piden ninguna cantidad adicional...

A ver si tenemos suerte!!!

Hola a todos, buenos dias.

Nada, deciros que las fundas han llegado sin problemas hace unos minutos. No hay que pagar nada a UPS.
Un saludo,
Carlos

[rubenlbe]

De todos modos porque en este pais tienen derecho las mensajerías a tramitar ellos la aduana y luego cobrarte esos 20€? no lo entiendo... al menos deberían llamar para ver si queremos que lo tramiten o si preferimos tramitarlo nosotros, no?

[Juan]

Que suerte!

A mi me llegó la funda el viernes, por DHL pero no tenia suelto y no pude pagar.
Llamé al 902 para decirles, despues de haber buscado por internet, que los gastos estaban pagados. La chica muy amable, que tenia que pagarlos, y le dije que pasasen el lunes.
El fin de semana encontré este foro y decido no pagar. El kindle mientras viene de camino por UPS.

Esta mañana, vuelve a venir el mismo repartidor, y le digo lo de los gastos, el me dice, que como viene de Estados Unidos, que hay que pagar. Miro el papel, y de iva de importacion unos 8 euros, de tramitacion 19 € y no se de donde sale hasta los 30,87 €.
Le he dicho que Amazon se iba a poner en contacto con ellos, y que no iba a pagar.

Ahora a esperar que pasa con Amazon y DHL y esperar como veo en este foro, que los Kindle via UPS no piden ninguna cantidad adicional...

A ver si tenemos suerte!!!

Hola a todos, buenos dias.

Nada, deciros que las fundas han llegado sin problemas hace unos minutos. No hay que pagar nada a UPS.
Un saludo,
Carlos

Pues aprox. 8 euros de aduanas que tú ya has pagado a Amazon, 19 € que cobra DHL por hacer el trámite (que se los debe de pagar Amazon que es la que la contrata para eso, ya que tú ni pinchas ni cortas con DHL) y a todo lo añades el 18% de IVA que ya lo has pagado tú a Amazon. Total los 31 €.

¡Vamos, un fraude de los grandes!

Juan

[joseanss]

Que suerte!

A mi me llegó la funda el viernes, por DHL pero no tenia suelto y no pude pagar.
Llamé al 902 para decirles, despues de haber buscado por internet, que los gastos estaban pagados. La chica muy amable, que tenia que pagarlos, y le dije que pasasen el lunes.
El fin de semana encontré este foro y decido no pagar. El kindle mientras viene de camino por UPS.

Esta mañana, vuelve a venir el mismo repartidor, y le digo lo de los gastos, el me dice, que como viene de Estados Unidos, que hay que pagar. Miro el papel, y de iva de importacion unos 8 euros, de tramitacion 19 € y no se de donde sale hasta los 30,87 €.
Le he dicho que Amazon se iba a poner en contacto con ellos, y que no iba a pagar.

Ahora a esperar que pasa con Amazon y DHL y esperar como veo en este foro, que los Kindle via UPS no piden ninguna cantidad adicional...

A ver si tenemos suerte!!!

Hola a todos, buenos dias.

Nada, deciros que las fundas han llegado sin problemas hace unos minutos. No hay que pagar nada a UPS.
Un saludo,
Carlos

Pues aprox. 8 euros de aduanas que tú ya has pagado a Amazon, 19 € que cobra DHL por hacer el trámite (que se los debe de pagar Amazon que es la que la contrata para eso, ya que tú ni pinchas ni cortas con DHL) y a todo lo añades el 18% de IVA que ya lo has pagado tú a Amazon. Total los 31 €.

¡Vamos, un fraude de los grandes!

Juan

ya te digo.. y a mi que me daba que era el 18% de iva del kindle y de la funda! la cifra cuadraba... pero en cuanto vi que el Kindle no venía por DHL sino por UPS, raro, raro, raro...

[nefta24]

joseanss Nosotros hemos llamado como 18 ó 20 veces a Amazon hasta que ayer nos dijeron que nos van a hacer el reembolso de lo que nos pide Ups, que son 95´65 € (121´40 $), así que te recomiendo que hagas lo mismo, porque ayer nos dijeron que si devolviamos el pedido a Amazon tendriamos que pagar los gastos de envio nosotros ya que como se supone que no es un problema de ellos no se hacían cargo de la devolución del paquete.

Amazón tiene un servicio de atención en castellano (por si no te manejas bien en ingles) pero el telefono no es gratuito, nosotros loq ue hemos hecho es llamar al telefono gratuito de Skipe, y decirle al operador/a que nos pasara con el servicio en castellano, y ellos directamente te pasan sin cobrarte nada.

Espero que lo soluciones.

Un saludo Bárbara

[turusa]

cual es ese telefono????

[chisposeti]

Pues a mi todo correcto. El pedido fue 3 Kindle Wifi y los cargadores. Estos últimos llegarón hace ya tiempo por DHL sin problemas (bueno, miento. Se dio lo típico de tener que ir a por ellos ya que el repartidor dijo que no había nadie en casa y era mentira) y hoy han llegado los Kindle sin ningún problema por UPS, y con bastante adelanto respecto a la fecha oficial de llegada. Todo esto en Madrid Capital

[joseanss]

Me han contestado los de Amazon.

Hello,

We have forwarded your message to the appropriate department in our company so we can investigate this further with the carrier. You can expect to be contacted by the carrier soon to resolve this situation. Please wait until we resolve this problem.

Thanks for your patience while we fix this problem. We look forward to seeing you again soon.

Did I solve your problem?

Osease, a esperar a que me digan algo...

A ver mañana, con la entraga del Kindle...

[clarkcarrados]

Hola a todos. Es la primera vez que intervengo.
El 5 de agosto compré en Amazon:
-Un Kindle DX con funda para un amigo.
-Un Kindle 3 con funda para mí.

El 11/08/10 me llegó el DX a mi domicilio sin tener que pagar ninguna tasa añadida.
Hoy 30/08/10 me ha llegado por DHL la funda suelta del Kindle 3 sin que DHL me pidiera pagar nada.
Espero que pronto llegue mi Kindle 3 y espero que, como hasta el momento, no me pidan ninguna cantidad añadida ya que Amazon nos cobra las tasas en el cargo inicial. Si no fuera así os lo comunicaré.
Hasta pronto.

[nxn30]

Pues otra que le quieren cobrar, aunque a mi de momento por la funda.
Os cuento, el viernes hicieron un intento de entrega pero no había nadie, y hoy he recibido un sms para que me pusiera en contacto con ellos, eso he hecho. Era para concretar el día de entrega pero yo de paso les he preguntado si tenía que pagar algo. La chica en todo momento muy amable, cuando le he preguntado me ha dicho "creo que si, déjame que lo mire" y me ha dicho la cantidad .... 29,75€ por la funda!!! >.<
Le he comentado que era un pedido de dos cosas, pero una todavía no había stock y blablabla. Y ella me ha explicado el porque se cobra, además de que ese importe ya lo habían pagado por mí. Yo les he explicado que ya se lo había pagado a Amazon, y ella ha ido a consultar la factura y NO había ningún detalle de que hubiera pagado aduanas, no constaba en la factura.
Entonces hemos parado el proceso de entrega, de momento el paquete lo tienen ellos esperando la orden mía para traérmelo a casa, me han dicho que tenía que hablar con Amazon y ellos tenían que hablar con la oficina de origen de DHL. Así que después de escribir este post, voy a ver si escribo a los de Amazon, a ver que pasa ... no quiero ni pensar cuanto querrán cobrarme cuando llegue el Kindle >.<

[Tahi]

A mi me ha llegado la funda y no me han cobrado na.