Fisuras carcasa Kindle 3

[wontxurily]

Hola a todos,

Soy una feliz usuaria del Kindle 3 al menos hasta la fecha. Pero el otro dia, mirando más de cerca la pantalla, justo en las esquinas de abajo de la carcasa encontre unas pequeñas fisuras. No es nada importante ya que estan en el plástico y no afectan a la pantalla y por ahora creo que lo voy a dejar pasar, pero si me gustaría saber si a alguien le ha pasado algo parecido y si estas fisuras le han ido a mas (Espero que no!!)

Un saludo a todos!!

[xaviwan_thefly]

Hola,

Me pasa lo mismo. Yo tengo el kindle desde hace un par de meses y hoy me he fijado que me ha salido una pequeña fisura donde empieza el plástico en la parte inferior izquierda. Mucho me temo que irá a más. Dado que parece ser que Amazon anda mal de stock me esperaré un mes o un poco más y seguramente reclamaré ya que no me quiero ni imaginar como se acabará extiendo la grieta.

No estoy teniendo mucha suerte con el Kindle ya que hace menos de una semana sufrí el fallo de las fundas de piel de Amazon. Me la cambiaron sin problemas pero ahora tengo este problema.

[wontxurily]

Desde que escribí parece qeu se han hecho las grietas un poco mayores, pero bueno, ahi estan. Espero que no vaya a mas, y como dices tu, me esperare a ver si cuando pasen las navidades y todos los pedidos lo mando a Amazon. ¿Tu como hiciste con la funda? Escribiste mail o llamaste al telefono de atencion al cliente en español?

[xaviwan_thefly]

La funda la había comprobado en la filial de UK, les escribí un e-mail a través de la sección “CONTACT US” de su página web y me lo resolvieron rápidamente.

Para la garantía del Kindle, por lo que he leído, hay que llamar al 0018667497538 exponer el problema y luego, si procede, te pasan al departamento de devoluciones. Yo lo haré así a través del Skype aunque me voy a esperar hasta febrero aproximadamente visto que no hay mucho stock de Kindles y que todavía hay gente que lo está esperando desde finales de noviembre, supongo que en un mes quedará normalizada la situación y en una semana tendremos un reemplazo aunque no tengo claro que Amazon se haga cargo del coste de aduanas.

Respecto a la grieta de mi Kindle hoy hace 5 días que la descubrí y se ha hecho mucha más grande siendo totalmente visible.

[wontxurily]

Bueno, yo me parece que haré lo mismo que tú. Esperare un poco a que Amazon vuelva a enviar kindles con normalidad y llamaré para hacer la reclamación, a ver que tal me apaño en inglés....

Ya me contarás que tal te ha ido, ok?

Gracias por la respuesta!!

[Konisakae]

Según amazon, la espera para el envío del kindle es de 7 a 10 días. No lo veo tanto tiempo. Por otro lado, al tratarse de cambiar un kindle defectuoso y no de una compra, quizás el tiempo de espera sea menor. De esto último no estoy seguro, pero en mi caso me enviaron el kindle de recambio en 3 días.


saludos

[xaviwan_thefly]

Pues ya esta hecho. Hoy me he decidido a llamar dado que parece que los envíos se han normalizado. He seguido exactamente el mismo procedimiento que algunos foreros y he llamado al servicio de atención al cliente en español a través del Skype. Después de exponer el problema me han pasado con el servicio de devoluciones que sólo te atienden en inglés y aqui ya depende del nivel de habla de cada uno, te preguntan motivo de devolución, dirección de envío, los 4 últimos digitos de la tarjeta y te explican todo el proceso de devolución. Resumiendo, me envían un nuevo Kindle mañana mismo (!) y tengo 30 días para devolver el otro sino me lo cobrarán. Estoy a la espera de recibir por e-mail la etiqueta de la devolución para incluir en el paquete de vuelta (me ha remarcado que sólo envie el Kindle, sin cable ni nada más) y no me ha quedado claro con los gastos de envío, me he perdido un poco aqui, pero según lo que comentan te los devuelven integramente.

EDIT: bueno, tema gastos de envío. Me han enviado una etiqueta de UPS para que lleve el Kindle a cualquier oficina con lo no tendré que pagar ni un euro para el envío.

Grande Amazon.

[wontxurily]

Que suerte!! ya tienes todo solucionado!! Yo estaba esperando un poquito tb a que se normalizara la situacion y a acabar de leerme un libro al que estaba enganchadisima.. jejeje. Pues nada, hoy o mañana me tocará llamar a mi y a ver que tal me defiendo con el ingles.. ya verás tu... Muchas gracias por la info y disfruta de tu nuevo kindle!! a ver si te llega prontico

[ersott]

Hola.

no estoy seguro, pero creo que me pasa lo mismo que a vosotros, es una pequeñísima grieta en la carcasa que va desde donde acaba la pantalla hacia el extremo inferior derecho ¿es así? ¿como si se ampliase una pulgada la pantalla?, al principio cuando la descubrí pensaba que era un pelo, o incluso un pequeño arañazo, pero ahora no estoy tan seguro.

¿es esa grieta como la que comento yo?

un saludo.

[xaviwan_thefly]

Es una grieta que empieza de forma muy sutil, lo que dices que parece un pelo, pero que se va agrandando con el paso de los días. Intenta forzar un poco con los dedos a ambos lado de la grieta para ver si realmente lo es. Te pongo una foto de mi Kindle defectuoso una semana antes de enviarlo de vuelta a Amazon y en que la grieta era evidente (aunque es complicado de sacar una buena foto a la carcasa):



Por cierto, ya he recibido mi nuevo Kindle pero tengo una nueva pega, me viene registrado a nombre de otra persona y es que me han enviado el remplazo de otro cliente a mi y el mío seguro que lo tiene otro. En fin, espero que Amazon me lo solucione.

[ersott]

Si, es como la mía solo que yo la tengo al otro lado. que faena.

Al final me he armado de valor y les he llamado, toda una odisea, pero al final he conseguido entenderles, (es mi problema, no tengo oido, me expreso sin problemas pero cuando me hablan, nada de nada) encima se me ha cortado la primera llamada cuando estabamos acabando, vamos, un show.

Ya lo tengo en shipping soon.

que putada lo tuyo, espero que no me pase lo mismo que a ti.

suerte con la reclamación.

[Juan]

Por cierto, ya he recibido mi nuevo Kindle pero tengo una nueva pega, me viene registrado a nombre de otra persona y es que me han enviado el remplazo de otro cliente a mi y el mío seguro que lo tiene otro. En fin, espero que Amazon me lo solucione.

¿Y por qué no entras en el menú del propio kindle y lo desregistras? Luego lo registras con tu cuenta de Amazon y ya lo tendrás todo bien, incluso si compraste libros en Amazon te los podrás volver a descargar al nuevo k3.

Saludos

Juan

[xaviwan_thefly]

Si, es lo que pensaba hacer, desregistrar y luego registrarlo de nuevo pero quiero avisar antes a Amazon para que tenga en cuenta que el Kindle a mi nombre estará en posesión de otra persona que tendrá acceso a mi contenido (como yo tengo al suyo).

Volivendo al tema, Amazon con las devoluciones son insuperables.

[wontxurily]

¿Alguien podría contar que le han preguntado los de amazon? ¿O que es lo que han dicho ellos? Es que ya me ha tocado armarme de valor y llamar a amazon y dado que mi ingles es un poco limitado es por prepararme un poquito mi discurso...

Espero que hablen despacito, que yo a mi profesor de ingles le entiendo perfectamente pero a estos yankis... a saber!!

[ersott]

No te preocupes, que si les entendí yo les entiende cualquiera , les dices que tu inglés es muy pobre y te hablan muy despacio. En mi caso, hablé con dos agentes, con el primero genial, se llamaba Carlos y me chivó en español "aduanas" cuando vió que no me coscaba el segundo era mucho más seco y se le entendía bastante peor, pero me preguntó menos cosas y pudimos terminar en paz.

Las preguntas son las mismas que comentan por ahí, tu e-mail, tu nombre, tu dirección los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito, que le cuentes que le pasa al kindle, si le has dado un golpe etc etc. Nada complicado, por lo menos con los que me tocaron a mi.

suerte.