Bloqueo continuo del SPCInternet 5501

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Bloqueo continuo del SPCInternet 5501

Notapor JLS » Dom Sep 05, 2010 6:44 pm

Hola, escribo aquí mi consulta porque desde la página de contacto de la web (http://www.spcinternet.com/contacta ) me está resultando imposible, desde hace días

En julio de este año compré un e-book SPCInternet 5501 y he notado, por un lado que la batería no dura tanto como se indica en el manual, aunque es algo que no me preocupa en exceso, pero por otro lado resulta que el e-book se bloquea bastante.

Lo de la batería quiero estudiarlo más detenidamente para ver exáctamente cuanto dura, pero con respecto al tema de bloqueos es algo que va a más. Al principio se bloqueaba cada semana una vez, pero ahora es casi una vez cada día.

La cuestión es que es un regalo y de momento no es que yo haya quedado muy bien.

Esto se arreglaría con alguna actualización del firmware ? Cuál es el número de la última versión ?

Gracias

Saludos
Jesús
JLS
 
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Re: Bloqueo continuo del SPCInternet 5501

Notapor soporte.spcinternet » Mié Sep 08, 2010 3:53 pm

Hola Jesús,

Lamentamos que no hayas podido obtener respuesta a través del formulario de la web. Estamos en proceso de mejora, por lo que es posible que no nos haya llegado tu consulta. En breves se solucionará.

Respecto a tu consulta, la duración de la batería es un dato medio que obtenemos con las pruebas reales que realizamos en el departamento técnico, se especifica el dato medio con un uso del dispositivo normal (sin música activada), pero es posible que este dato varíe en función del uso del equipo. No obstante, si la duración es muy inferior a lo especificado, podría darse el caso de que tu batería esté defectuosa, en tal caso, al estar aún en garantía, desde nuestro Servicio de Atención al Cliente 902 367 492 podrán indicarte cómo proceder.

Con respecto a los bloqueos, te sugiero 2 pasos a seguir:

1- Que formatees la memoria interna del lector y la tarjeta de memoria (en caso de que la estés utilizando), ya que pudiera darse el caso de que hubiera algún archivo corrupto que esté haciendo que el lector se bloquee
2- Que instales la última versión de firmware desde nuestra web, pinchando en el enlace http://www.spcinternet.com/informacion-producto/SPCinternet-5501/, y ahí desde la pestaña "actualización de firmware" donde encontrarás información detallada de las mejoras que ofrece y cómo actualizarlo.

Además, es aconsejable que los pasos de página y demás operaciones, las realices "tranquilamente", ya que este tipo de aparatos, por la tecnología que utilizan, necesitan un tiempo de respuesta. Fíjate en los leds que tiene en su parte superior derecha, te indican si están procesando la orden.

Si aún así notas que el aparato tiene problemas, te sugiero que llames directamente al teléfono de Atención al Cliente para ponerte en contacto directamente con nuestros técnicos.

Cualquier consulta, no dudes en comentarnos.

Un saludo,
SPCinternet
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Re: Bloqueo continuo del SPCInternet 5501

Notapor JLS » Vie Nov 12, 2010 10:12 am

Hola buenos días. Primero, gracias de nuevo por el soporte técnico.

Comentaros que el firmware estaba actualizado. Hemos hecho un seguimiento más de cerca al ebook para ver cómo se comportaba y por un lado hemos notado que han disminuído algo los bloqueos sin embargo la batería dura a algo menos de una tercera parte.

Desde el último mensaje que envié ( hace dos meses ) hemos hecho 2 recargas completas de la batería. Para cargarla ( descargada totalmente ) lo dejamos entre 4 y 5 horas ( supongo que será tiempo suficiente ). La primera carga que controlamos nos duró unos 2500 pasos páginas y la segunda no ha llegado a 2000. Lo usamos sólo para leer, ni reproducimos mp3 ni nada más. Encender, leer y apagar.

El ebook lo compré en julio de este año. ¿ Cómo lo véis ? ¿Consideráis que pueda tener un problema de batería y esto influya algo en los bloqueos ?

EDITO ( 15/11/2010 ) - No lleva ni cinco días de uso y la batería ya ha bajado una raya. Llamaré al ST.

Gracias.

Saludos
Jesús
JLS
 
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Re: Bloqueo continuo del SPCInternet 5501

Notapor soporte.spcinternet » Lun Ene 03, 2011 4:46 pm

Hola JLS,
Llama a nuestro servicio de atención al cliente 902 367 492 para cualquier indicencia que puedas tener con tu eBook y ellos te ayudarán.

Un saludo,
Soporte SPCinternet
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